• 工商局批发城分局窗口张珊正在为客商讲解业务流程
• 质检局窗口安晓亚正在为客商办理业务

临沂商城国际贸易服务大厅，位于临沂城西部宏达路与双岭路交汇处，于2014年设立，现有职工53名，其中女职工38名，占72%。她们平均年龄31岁，是一支年轻的娘子军。她们巾帼不让须眉，靠着扎实的业务素质和勤奋的工作精神，生成了一组服务密码，大厅的各项工作因此而打开了新局面。今年1月，大厅被市总工会授予“临沂市女职工建功立业标兵岗”荣誉称号。

服务效率：29→7

对于经商人来说，时间就是金钱。大厅工作人员的办事效率直接关乎每一位前来办理业务的企业、商户的切身利益。如果办理一项业务要多跑好几趟腿，就意味着生意人要少赚很多利润。如何优化业务流程、压缩办理时限，成了这群娘子军在工作之余热聊的话题。外贸公司注册登记需要29天的时间，这让很多企业商户对此很是头疼。为了设计出更加合理的业务流程，工商局、商务局、质监局等窗口的女将们利用午休的时间凑到一起，你一言我一语地探讨起来。俗话说三个女人一台戏。这些女将们经过几个中午激烈的思想碰撞，终于把这台戏唱出了道道，拿出了一个优化工作流程、改进工作效率的方案。质监局窗口将代码办理时限由2个工作日缩短为1个工作日、对外资外贸企业开通绿色通道特事特办，商务局窗口取消县区商务局对外贸易经营者备案登记的初审环节，工商局窗口不再要求提交验资报告。就这样，她们硬是将29天的办理时限，缩短为7个工作日，实现了外贸公司注册登记审批的最快时效，赢得了群众的纷纷“点赞”。

服务项目：40+14

临沂商城国际贸易服务大厅集涉外行政服务、涉外商务咨询和国际交流于一体，整合了11个政府部门40项涉外服务项目。除此之外，大厅还引入14家提供全程跟踪代办服务的社会服务机构，不断拓宽综合服务链条，完善“一站式”国际贸易配套服务体系。在综合服务窗口，你会见到3位美女导购员宁配静、陈洁、燕淑雯，她们是专门配备的多语种导购员，免费为境内外企业和商户提供咨询、导购和代办服务。在她们的热情服务下，境内外客商可以轻松联系到对口商户，在最短的时间内采购到合适的商品。如果客商要看“世界杯”或者去夏威夷晒太阳，不便来商城采购，那也没关系，她们可以提供代办服务，既省心，又放心。去年以来，她们共接待白俄罗斯、新西兰、罗马尼亚、日本、韩国、巴基斯坦等30余批10余个国家的客商。外商们采购的商品涵盖了服装、小商品、家具配件、家电用品、板材、塑料、五金、文体用品等多个种类。他们不仅仅满载了中国商品，更是将导购员们甜美的微笑、优质的服务远播海外。

服务时间：8+x

在大厅，上班节奏只能用“马不停蹄”来形容。8小时工作时间之内，在工商局、国税局、贸促会等窗口办理业务的群众络绎不绝，工作人员有时甚至连喝口水、上个厕所的时间都腾不出来；8小时工作时间之外，至于加多少班加几个点，那全根据工作需要来定了。

工商局批发城分局窗口的张珊，工作认真细致，再忙再累，审查起企业申报的书式材料也是一丝不苟，解答起服务对象的各种业务咨询更是头头是道，做到一次讲清、讲明，绝不让当事人多跑冤枉路。去年4月的一个下午，一位家住县城的刘先生前来提交书式材料，由于着急赶路缺少了一份必须提报的材料。当时已临近下班，刘先生焦急万分，愁着这单趟就2个小时的路，便向张珊吐起了苦水。张珊一听，二话不说，立刻请示了窗口首席代表杨明全主任，迅速帮他补齐了材料。工商局批发分局注册科的同志们也推迟了下班时间，等到刘先生拿到营业执照，已是夜幕降临。刘先生非常感动，事后拨打了12345市民服务热线，点名表扬了杨明全主任和张珊同志。类似这样的事，对张珊来说枚不胜举，有人说她“傻”，“又不是你的原因，也不是你什么亲戚朋友，当事人多跑腿关你什么事？”每每这时，她总是不乐意了，“为企业服务，替他们解难，这就是我的工作！”今年3月，她被评选为了“三八红旗手”。

像张珊一样爱岗敬业的女将们还有很多，她们工作起来只有一个目标，那就是只要群众到了大厅，千方百计也要给群众把事办完再下班。即使晚接一会儿孩子、晚吃一会儿饭，也毫无怨言。

服务规范：100%

来到大厅，工作台上的宣传折页、意见箱、评议箱摆放有序，台后是一张张热情洋溢的笑脸，墙上挂着的工作纪律图版、中英文外贸公司注册登记流程图，让人一看就清楚明白，中英文市场导购图、《大厅服务指南》等资料可以免费领取，还有市场导购查询机、智能排队叫号查询机让群众办事更加便捷高效。窗明几净、井然有序、规范标准……你可以找到无数个形容词来描述眼前的场景。

2014年1月，服务大厅正式运营。一年来，她们坚持内强素质、外树形象，秉承“开放、创新、优质、高效，公开、规范、廉洁、便民”服务理念，以文明公约、“十要十不要”文明行为规范为自我约束标准，严格遵守大厅《管理办法》、《管理细则》、《考核办法》等规章制度，在每月对大厅运行、业务办理、卫生情况、出勤率等事项的考核通报中，完美到几乎找不到扣分点。在她们当中，有一位出勤率100%的女将，被大家亲切的称为“牛人”。她是一位26岁的母亲，孩子只有3岁。她却能排除万难，风雨无阻，始终严格遵守服务大厅各项管理制度，在大厅每周考勤通报中出勤率一直名列前茅，是从不迟到、从不早退的典范。她，就是质检局窗口的安晓亚，和张珊一样，也是大厅里的“三八红旗手”。工作中的安晓亚，从不串岗聊天、玩手机，从不干与工作无关的事情，每每提起她，其他同事都会竖起大拇指。“安晓亚工作的时候就是工作，比一些没有孩子的单身青年都厉害，敬业精神和自律能力实在让人佩服！”跟她同一窗口的同事如是说。

“因为有了阳光，世界变得温暖；因为有了鲜花，生活变得浪漫；因为有了女性，一切变得靓丽多彩。”有一首诗这样写道。临沂商城国际贸易服务大厅，正因为有了这支娘子军，有了阳光的味道，有了鲜花的浪漫，有了女性的靓丽多彩，有了家一样的感觉。

宾至如归，是对大厅娘子军服务态度和水平的最好注解。